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課務中心「B小姐」 在11/10/2006 11:28:47 AM的回覆： B小姐早上接到電話時，您表示是11/8寫表單進來，所以B小姐才回答說如果是11/8的訂購單的話，還尚未寄出，但您稍候說您是11/6匯款，有打電話過來詢問，但因A小姐接電話查詢您的表單發現沒有填寫成功時，A小姐有表示當天會為您先寄出。B小姐隨即詢問您的姓名，表示幫您問一下，查詢完後會立刻電話回覆。 1分鐘後B小姐回覆您，因為星期三當天郵件整理時間延誤，以致郵件延至星期四寄出了，故您星期五(今天)可以收到，但顯然您十分不滿意，認為被「黃牛」了。 整個過程大致如此，對於延誤您的郵件一天，深感抱歉，可能往後在電話中答應做到的事情，要加上「可能可以....，或也許可以......」這樣的用詞，才不會因為偶發狀況而產生誤解。

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李俊德 在11/10/2006 12:58:50 PM的回覆： B小姐：不好意思，郵件處理有些延誤，星期四已經寄出去了，應該今天應該會收到。 同學：可是你們答應星期三寄出，星期四會收到。我有不被尊重的感覺。 B小姐：本來星期三晚上要寄出，可是郵件寄送人員延誤，星期四早上已經寄出了，今天郵局應該會送到。 同學：今天如果沒有寄到，是不是又要拖到星期一。 ...... -------------------------------------------------------------------------------- 張同學，火氣不要那麼大.........我有調電話錄音出來聽.....小事一件，只差12個小時而已.....沒那麼嚴重吧。

回覆	課務中心 在11/10/2006 1:33:21 PM的回覆： 您雖於週一匯款，但因您線上填寫表單沒有成功，所以是週三您來電告知時，我們就先處理您的訂單及郵件。 而B小姐表示「訂歷屆試題的人多，所以郵件作業時間延長」等語，也只是向您解釋之所以晚一天的原因。 至於晚一天寄送，並未主動告知，的確服務不夠周到，我們原以為差一天的時間，應該還在可容忍的範圍，(因為有時候郵局寄件速度快慢也會差一天)。 因為週四已經寄出，今天您應該可以收到，我們也會以掛號號碼向郵局催促寄件速度，應該不會拖到下週一。 再次向您致歉~

回覆	課務中心 在11/10/2006 3:16:14 PM的回覆： 在此說明一下： 並不是有的快寄有的慢寄，請學員不要誤會。 如果書量充足時，我們都會以最快速度完成會計核帳發票作業及包裝郵寄流程，學員就可以在很短時間內收到，但遇到缺書時，只能煩請學員等候幾天。 另外，為了求郵局送件速度快一些，所以在郵寄時，我們也都選擇到較遠的郵政「總局」寄送，可以比附近的「支局」快一天。我們也都了解同學想快點收到書的心情，也會盡力將作業時間縮短，但有時真的趕不出來時，也懇請同學諒解，謝謝！

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