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誰把台灣變奧客天堂

發表人

到處是奧客　

發表日期

6/1/2016 8:43:36 AM

發表內容

誰把台灣變奧客天堂
2016-06-01 02:15 聯合報

分享超商多有咖啡第二杯半價優惠，之後更加「貼心」地推出寄杯服務。現在行政院消保處規定，寄杯服務不得限制領取期限。聽來對消費者是好消息，但用常識想一想：當下的促銷價付費後，由政府保障可寄存到無限期的也許十幾、二十年後的未來使用，這是合理的消費模式嗎？
業者流血削價競爭，盈虧自負，是業者和消費者之間的事。若政府插手介入，以保護消費者為名，強迫管制市場機制，最後只會造成業者利用其他眉角賺回利潤。長期而言，真對顧客有利嗎？

台灣有一奇特現象，常以例外的特殊狀況，去保護看似弱勢或所謂「吃虧」的一方。咖啡寄杯不准設領取期限，是為了回應少數客人「忘記去拿就沒了」的埋怨。但「忘記去拿」明明有責任歸屬可言；業者限時推出優惠，為何卻可由政府規定不准設領取期限？台灣民眾若在美國、日本旅遊時，購買到「第二個半價」的咖啡或漢堡，會振振有詞自認可以「寄放」到來年重遊時再領取優惠嗎？

台灣奧客不少，「拗」一點的心態，常不合理地壓榨到現有的服務業和醫護人員等專業行業，把服務業弄成了伺候人的行業。種種奧客行為，走遍天下行不通的，偏偏在台灣就有「順應民意」為名的政策介入指揮。從咖啡寄杯無限期，到一出國就停繳健保費，奧客千方百計想沾到便宜。孰令致之？不正是隨時向民粹低頭的政策，把台灣變成奧客天堂！

回覆

台灣沉淪記-初章 在6/1/2016 8:46:49 AM的回覆：
新教育部長上任第一槍，宣布廢止一○三課綱微調，並公告要求「學校不得將學生服裝儀容規定作為處罰依據」。後者看似民主、善意的宣示，連日來卻引發校方和學生之間的緊張關係，不少學生藉此穿便服、穿拖鞋挑戰校規。「服儀自由學生陣線」學生更前往教育部抗議，要求落實不懲處政策，禁止校方記點；另一邊，學校則抱怨政策劃下模糊空間，讓校方無所適從。
觀察這項政策及其後果，可以看到三個系統性問題：第一，從動機看，教育部自以為是一片「好意」，結果政策卻引發混亂。第二，從作法看，教育部逕以「行政指導」公告新規定，侵犯了「校園自主」，也增添校園治理的困難。第三，從後果看，教育部以粗糙的手法向學生示好，並無法灌輸學生什麼理想價值，反而助長部分學生更走向庸俗化抗爭。

教育部對校園治理可以干預到什麼程度，並不易拿捏；如果拿不出萬能通用的辦法，似應避免過度插手，以免徒滋混亂。台灣髮禁已取消十多年，各校服儀的規定也已五花八門，像北一女學生這樣為爭取穿運動短褲進校而不可得的情況已不多見。在這種情況下，教育部還大動干戈修改辦法全面干預，弄得各校雞飛狗跳窮於因應，實可謂殺雞用牛刀。

服儀管理對校園的意義，早年著重的是整齊劃一，強調的是集體生活的秩序；如今，制服其實是作為「本校生」的基本符碼辨識，為的是維持校園安全，儀容也是師長觀察學生行為或心理變化的重要參考。何況，不同的學校有不同的生態及文化，服儀規範的細節不妨留給各校師生去討論；由上而下作出統一規範，反而剝奪了各校的自主空間。可笑的是，教育部在新辦法引起執行亂象後，立刻以服儀是「校園自治」事項為由推諉，也希望學生不要以穿便服來對抗校規。這種前倨後恭的態度，毫無責任感可言。試問，如果連「愛校服務」都被視為處罰，學校還有什麼法寶可以管教學生？

蔡英文總統就職時承諾，要「為年輕人打造一個更好的國家」，誠然是個美麗願景。但是，要為年輕人打造更好的國家，就必須培養他們作為社會公民的基本素質，包括理解、因應、包容、同情、思辨和挑戰等能力。其中最重要的，就是要學習對自己的行為負責，這才是民主法治國家最重要的社會基礎。但現在新政府回應年輕抗議者訴求的方式，似乎只有一味討好與退讓：學生侵入行政院，可因政黨立場差異而撤銷告訴；只因少數高中生反課綱，教育部便廢掉了微調課綱；由於若干學生主張穿衣是「人身自由」，所以教育部下令不得處罰，把難題丟給學校。這樣的態度，恐與打造未來社會公民的宏大目標背道而馳。

且不論各級學校對於學生的管教越來越感困難與棘手，僅看太陽花運動以後的學運，包括反課綱、反服儀運動，其參與者都已降至高中生。表面上看，這種學運年輕化現象，似乎顯示了今天的學生日益早熟；實質上，觀察他們所抗議的內容和訴求，社會關注其實越來越窄。課綱其實是高中生不甚了然的問題，只是跟著政治節拍起舞；至於所謂「服儀自由」，關心的不過是個人裝扮的皮毛小事，跟當年理著光頭的學生反抗政治威權打壓不可同日而語，更談不上什麼社會理想性。學生運動的庸俗化及個人化，這才是更值得我們擔心的事。

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